Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso – SEB

Última atualização: Julho de 2026

A SEB tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Produtos Personalizados

Grande parte dos produtos da SEB é produzida sob encomenda e personalizada conforme as informações fornecidas pelo cliente (nome, logo, frase, cores, imagens, artes ou outras especificações).

Antes da produção, o cliente é responsável por conferir todas as informações enviadas para personalização.

Solicitações de troca, devolução ou cancelamento de produtos personalizados serão analisadas conforme a legislação aplicável, preservando os direitos do consumidor.

2. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, telefone ou WhatsApp, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, solicitamos a devolução do produto:

• Com todos os acessórios enviados;

• Na embalagem original, quando possível.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício desse direito.

O reembolso incluirá os valores pagos, inclusive o frete da compra, sem cobrança dos custos de devolução.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto durável apresente defeito aparente ou de fácil constatação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias após o recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Será realizada uma análise para identificar a origem do problema.

Confirmado o defeito de fabricação, a SEB providenciará o atendimento sem custos, observando os prazos legais.

Se o problema não for resolvido em até 30 dias, o cliente poderá escolher, conforme a legislação:

• A substituição do produto;

• A restituição do valor pago;

• O abatimento proporcional do preço.

Serão respeitadas as situações em que a lei permite essas alternativas imediatamente. Crédito para uma nova compra dependerá da concordância do cliente.

4. Avarias no Transporte

Caso o pedido chegue com sinais de violação, danos ou avarias, recomendamos:

• Fotografar a embalagem antes da abertura;

• Registrar imagens do produto;

• Entrar em contato conosco, preferencialmente, em até 48 horas após o recebimento.

Essas informações auxiliam no atendimento junto à transportadora. O prazo recomendado de 48 horas não limita os direitos ou os prazos legais do consumidor.

5. Erro na Personalização

Caso a SEB produza o pedido em desacordo com as informações aprovadas pelo cliente, faremos a correção ou substituição sem custo adicional, respeitadas as demais soluções legais cabíveis.

Quando o produto reproduzir corretamente informações incorretas enviadas ou aprovadas pelo cliente, isso não será considerado erro de produção. Avaliaremos as possibilidades de alteração e eventuais custos, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

6. Variações de Cor e Acabamento

Os produtos são fabricados utilizando impressão 3D, gravação a laser e outros processos de fabricação.

Pequenas variações de:

• Tonalidade;

• Textura;

• Acabamento;

• Posicionamento da gravação;

• Marcas naturais do processo de fabricação;

podem ocorrer, desde que respeitem a oferta e a arte aprovada e não comprometam a funcionalidade ou a qualidade esperada do produto.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após a análise, forneceremos todas as orientações para continuidade do atendimento.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será providenciado conforme a legislação, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para pagamentos por cartão, o lançamento do estorno na fatura dependerá do processamento da instituição financeira ou operadora.

9. Contato

SEB

WhatsApp: (27) 99772-1157

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.